Kulturentwicklung dank der Mitarbeiterbefragung: Nachhaltige Veränderung durch gezielte Fragen

Kennst du das? In deiner Organisation habt ihr Werte festgehalten, die im Alltag gelebt werden sollen, diese entsprechen aber noch nicht ganz der Realität? Das können allgemeine Verhaltenswerte sein, wie „Wir halten, was wir versprechen“, Führungsgrundsätze oder auch Zielnormen wie „Unsere Tätigkeiten richten wir konsequent auf die Bedürfnisse unserer Kunden aus“.

Es reicht jedoch nicht aus, diese Werte und Normen zu kommunizieren und dann zu hoffen, dass sie im Alltag auch gelebt werden. Auf Plakate gedruckte Werte oder Trinkflaschen, deren Aufdrucke uns an die gemeinsamen Normen erinnern, helfen zwar, diese nicht zu vergessen. Aber schon bald nehmen wir diese gedruckten Nachrichten gar nicht mehr bewusst wahr. Was also tun, damit sich deine Organisation dennoch regelmässig mit eurer Zielkultur auseinandersetzt und eine Entwicklung in die gewünschte Richtung stattfindet?

Eine einfache, aber effektive Methode ist die regelmässige Durchführung von Pulsbefragungen. Dabei handelt es sich um kurze, fokussierte Befragungen zu den wichtigsten Aspekten eurer Werte und Normen. Solche Befragungen sind nicht nur darauf ausgelegt, Daten zu sammeln, sondern vielmehr darauf, eine regelmässige Reflexion und Diskussion über die gelebte Kultur anzustossen.

Nehmen wir als Beispiel den Wert der Zuverlässigkeit: „Wir halten, was wir versprechen.“ Eine entsprechende Frage in der Pulsbefragung könnte lauten: „Wenn die Teammitglieder sagen, dass sie etwas erledigen, erledigen sie es auch?“

Die Antworten auf diese Fragen geben dir wertvolle Informationen darüber, wie dieser Aspekt der Kultur in deiner Organisation und in den einzelnen Teams wahrgenommen wird. Es wird sichtbar, wo die gelebte Praxis von den idealen Werten abweicht. Doch das ist erst der Anfang.

Der wahre Mehrwert liegt in der anschliessenden Besprechung der Ergebnisse innerhalb der Teams. Hier findet die eigentliche Kulturentwicklung statt – und zwar bottom-up. Die Teams besprechen offen ihre Inputs und entscheiden, mit welchen Massnahmen sie den gewünschten Werten näherkommen und wie sie sich kontinuierlich verbessern können.

Eine einmalige Befragung bringt sicherlich Erkenntnisse, doch erst die regelmässige Wiederholung macht den Unterschied. Indem du die Pulsbefragung alle paar Monate wiederholst, stellst du sicher, dass sich die Teams kontinuierlich mit eurer Zielkultur auseinandersetzen und sich nachhaltig weiterentwickeln.  

Mitarbeiterbefragungen dienen nicht nur dem Erheben von Daten zur Zufriedenheit. Richtig eingesetzt, sind sie ein mächtiges Werkzeug zur Kulturentwicklung. Durch gezielte Fragen zu den Werten und Normen der Organisation und die anschliessende Reflexion innerhalb der Teams wird eine Entwicklung angestossen, die tief in die Organisation hinein wirkt. So entsteht eine Kultur, die nicht nur auf dem Papier besteht, sondern tatsächlich im Alltag gelebt wird.

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